A Respira Kids (BC FISIO KIDS LTDA, CNPJ 51.869.785/0001-74), com sede no SEPS 709/909, Centro Médico Júlio Adnet, Bloco A, Sala 311, Brasília-DF, CEP 70390-095, respeita a sua privacidade. Esta política explica, de forma transparente, quais dados coletamos neste site, como os usamos e quais são os seus direitos sob a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Quais dados coletamos
Este site é informativo. Não temos cadastro, login nem formulários que armazenem dados. Coletamos:
- Dados de navegação e medição (somente com o seu consentimento): páginas visitadas, tempo de permanência, tipo de dispositivo e navegador, origem do acesso e interações na página. Esses dados são coletados por cookies e tecnologias semelhantes (veja a seção 3).
- Origem do contato pelo WhatsApp: quando você clica para falar conosco,
registramos de onde veio a visita (por exemplo, uma busca no Google, uma campanha ou o
Instagram), a página e o botão clicados, e incluímos na mensagem um
código de referência aleatório (como
cód. 7F3A9C). Esse código não contém informação sobre você nem sobre a criança: serve só para sabermos, quando a conversa chegar, por qual caminho você nos encontrou. Se a mensagem chegar sem o código, podemos relacionar a conversa ao clique pelo horário, quando os dois acontecem com poucos minutos de diferença. Não registramos seu nome, telefone ou endereço IP neste momento. Você pode recusar a qualquer momento (veja a seção 3). - Dados que você nos envia voluntariamente: ao clicar para falar conosco, você é levado ao WhatsApp, onde compartilha apenas as informações que decidir enviar (como nome e a dúvida sobre o cuidado da criança). Essa conversa ocorre fora do site e segue também os termos do WhatsApp.
2. Para que usamos os dados
- Entender como o site é usado e melhorar a experiência e o conteúdo;
- Medir o resultado de campanhas e divulgações;
- Entender por quais canais as famílias chegam até a clínica e quais deles levam a um atendimento — informação usada internamente pela gestão da clínica, sem compartilhamento com plataformas de anúncio;
- Responder ao seu contato e agendar atendimentos quando você nos procura.
3. Cookies e tecnologias de medição
Ferramentas do Google e do Meta só são ativadas após o seu consentimento (clique em “Aceitar” no banner). Antes disso, nenhuma delas é carregada. São elas:
- Google Tag Manager — gerencia as demais ferramentas;
- Google Analytics 4 — estatísticas de uso do site;
- Google Ads — medição de campanhas (não usamos listas de remarketing);
- Meta Pixel (Facebook/Instagram) — medição de campanhas.
O registro da origem do contato descrito na seção 1 é feito pela própria Respira Kids, sem Google ou Meta, e fica ativo a menos que você o recuse. Ele guarda a origem da visita apenas na aba aberta do navegador (é apagada ao fechá-la) e a envia aos nossos servidores somente quando você clica para falar conosco.
Se você chegou por um anúncio do Google e aceitou o banner, guardamos também o identificador do clique no anúncio (o “gclid”, criado pelo próprio Google). Ele serve apenas para informarmos ao Google Ads que uma conversa pelo WhatsApp começou a partir daquele anúncio, o que ajuda a mostrar os anúncios a quem tem interesse real. Não enviamos ao Google seu nome, telefone, o conteúdo da conversa, agendamentos ou qualquer informação de saúde. Esse identificador é apagado em até 90 dias.
Você pode aceitar ou escolher “Só o necessário” no banner — essa opção desliga tanto as ferramentas do Google e do Meta quanto o registro da origem do contato.
Independentemente da sua escolha, quando você chega ao site por um anúncio pago, somamos +1 a uma contagem anônima de visitas daquela campanha e, se você clicar para falar conosco, +1 à contagem de cliques. Essa contagem não guarda código, endereço IP, cookie ou qualquer dado que identifique você: guardamos apenas o total do dia por campanha, palavra-chave e página. A origem do anúncio fica só na aba aberta do navegador (apagada ao fechá-la), para que a contagem saiba de qual campanha veio a visita.
Para mudar de ideia a qualquer momento, use o link “Preferências de cookies” no rodapé de qualquer página. Cookies estritamente necessários ao funcionamento do site são sempre mantidos. As avaliações do Google exibidas no site são carregadas quando o site é publicado, sem cookies de terceiros.
4. Base legal
Tratamos dados de medição e marketing das ferramentas do Google e do Meta com base no seu consentimento (art. 7º, I, da LGPD). O registro da origem do contato pelo WhatsApp, feito somente pela clínica e sem dados que identifiquem você no site, se apoia no nosso legítimo interesse em entender como as famílias chegam até nós (art. 7º, IX), com a opção de recusa descrita na seção 3. O atendimento ao seu contato se apoia nos procedimentos preliminares e na execução de serviço a seu pedido (art. 7º, V), e em nosso legítimo interesse em manter e melhorar o site (art. 7º, IX), sempre respeitando os seus direitos.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Eles podem ser tratados pelos provedores das ferramentas acima (Google e Meta) e pelos provedores de hospedagem e banco de dados do site (Vercel e Supabase), que atuam como operadores e podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Essas empresas adotam salvaguardas de proteção de dados conforme suas próprias políticas.
6. Por quanto tempo guardamos
Os dados de medição são retidos pelos prazos definidos em cada ferramenta (por exemplo, o Google Analytics permite definir a retenção). Os registros de origem de contato que não resultarem em conversa são apagados em até 90 dias; quando a conversa acontece, a origem passa a fazer parte do histórico de atendimento da clínica. O identificador de clique em anúncio do Google (seção 3) é apagado em até 90 dias. Conversas de atendimento são mantidas pelo tempo necessário ao cuidado e às obrigações legais aplicáveis.
7. Seus direitos (LGPD)
Você pode, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- Correção de dados incompletos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Informação sobre com quem compartilhamos;
- Revogação do consentimento.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados tratados. Ainda assim, nenhum meio de transmissão pela internet é 100% seguro.
9. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na lei ou nas ferramentas. A data de "última atualização" no topo indica a versão vigente.
10. Como falar conosco
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com a gente pelo WhatsApp (61) 99131-0529. Responderemos no menor prazo possível.